Jemarionline -Akses layanan internet Telkomsel dan IndiHome dilaporkan mengalami gangguan serentak di berbagai daerah di Indonesia pada Kamis siang. Kondisi tersebut menyebabkan koneksi data melambat hingga tidak dapat digunakan oleh sebagian pelanggan. Situasi ini pun memicu gelombang keluhan di media sosial dan menjadikannya perbincangan hangat di platform X.
Sejak sekitar pukul 11.00 WIB, pengguna mulai melaporkan berbagai kendala teknis, mulai dari internet yang tersendat, perangkat yang terhubung ke jaringan namun tanpa akses data, hingga kegagalan membuka layanan digital seperti aplikasi pesan, media sosial, dan platform streaming.
Penjelasan dari Telkomsel
Menanggapi kondisi tersebut, Telkomsel mengonfirmasi adanya penurunan performa layanan data secara nasional. Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyebut gangguan tersebut berdampak pada pengalaman berinternet sebagian pelanggan.
Ia menjelaskan bahwa Telkomsel segera mengambil langkah cepat dengan mengerahkan seluruh sumber daya teknis yang dimiliki. Upaya penanganan yang dilakukan mencakup pelokalan titik gangguan, peningkatan kapasitas jaringan, serta percepatan proses pemulihan agar layanan dapat kembali berjalan normal.
Menurut Telkomsel, keberlangsungan koneksi internet sangat vital bagi masyarakat, baik untuk keperluan komunikasi, aktivitas pekerjaan, pembelajaran daring, maupun kebutuhan hiburan digital. Karena itu, pemulihan jaringan ditempatkan sebagai fokus utama perusahaan.
Telkomsel juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas gangguan layanan yang terjadi, seraya memastikan pemantauan jaringan dilakukan secara menyeluruh dari hulu ke hilir.
Kondisi Terkini Jaringan
Memasuki waktu sore, Telkomsel menginformasikan bahwa kualitas layanan data telah menunjukkan perbaikan signifikan dan berangsur kembali normal. Proses normalisasi jaringan dilakukan secara intensif oleh tim teknis di lapangan.
Perusahaan turut menyampaikan apresiasi kepada pelanggan atas kesabaran dan pengertian selama proses penanganan gangguan berlangsung. Bagi pengguna yang masih mengalami kendala, Telkomsel menyediakan layanan pengaduan melalui Call Center 188 serta kanal resmi media sosial perusahaan.
Dampak yang Dirasakan Pelanggan
Gangguan layanan internet ini sempat menimbulkan sejumlah dampak di tengah masyarakat, di antaranya:
-
Lonjakan laporan dan keluhan pengguna di media sosial
-
Terhambatnya akses internet di sejumlah wilayah
-
Gangguan sementara terhadap aktivitas kerja dan belajar jarak jauh
Hingga kini, layanan internet Telkomsel dan IndiHome dilaporkan telah kembali stabil dan dapat digunakan secara normal oleh mayoritas pelanggan di seluruh Indonesia.
