Bank Jambi Tempuh Jalur Hukum Usai Gangguan Sistem, Ganti Rugi Nasabah 100 Persen

JAMBI — Manajemen PT Bank Pembangunan Daerah Jambi (Bank Jambi) resmi melaporkan kasus gangguan sistem layanan perbankan ke Polda Jambi setelah muncul dugaan hilangnya dana milik sejumlah nasabah.

Langkah hukum tersebut dilakukan sebagai upaya mengungkap penyebab pasti insiden yang terjadi pada 22 Februari 2026 sekaligus memastikan perlindungan terhadap dana masyarakat tetap terjaga. Laporan resmi telah diterima aparat kepolisian dan kini tengah memasuki tahap penyelidikan awal.

Direktur Utama Bank Jambi, Khairul Suhairi, menyampaikan bahwa pelaporan ke pihak berwenang merupakan bentuk tanggung jawab manajemen dalam menjaga kepercayaan publik terhadap layanan perbankan daerah tersebut.

Polisi Mulai Lakukan Penyelidikan

Polda Jambi melalui Direktorat Reserse Kriminal Khusus memastikan laporan telah diterima dan langsung ditindaklanjuti oleh penyidik Subdit Perbankan. Aparat kepolisian saat ini masih mendalami kronologi serta kemungkinan penyebab gangguan sistem, termasuk dugaan pelanggaran pidana di sektor teknologi informasi.

Namun, pihak kepolisian belum dapat memaparkan detail kerugian maupun modus kejadian karena proses penyelidikan masih berjalan.

Nasabah Dijamin Tidak Rugi

Bank Jambi menegaskan seluruh nasabah yang terbukti mengalami kerugian akibat gangguan sistem akan memperoleh penggantian dana secara penuh.

Manajemen memastikan komitmen penggantian berlaku baik jika kerugian disebabkan oleh kesalahan internal maupun faktor eksternal, termasuk kemungkinan gangguan pihak ketiga.

Sebagai bagian dari proses investigasi, sejumlah layanan digital seperti mobile banking dan ATM sempat dinonaktifkan sementara. Meski demikian, transaksi langsung melalui kantor cabang tetap dapat dilakukan secara normal oleh nasabah.

OJK dan BI Ikut Mengawasi

Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Provinsi Jambi turut melakukan pengawasan intensif terhadap penanganan kasus ini. OJK meminta Bank Jambi melakukan audit forensik untuk memastikan penyebab gangguan sekaligus memperkuat sistem keamanan layanan perbankan ke depan.

Regulator juga mengimbau masyarakat agar tetap tenang karena kondisi fundamental dan kesehatan keuangan Bank Jambi dinilai masih stabil.

Nasabah Diminta Segera Melapor

Bank Jambi membuka layanan pengaduan resmi bagi nasabah yang merasa mengalami kejanggalan saldo atau kerugian transaksi. Pelaporan dapat dilakukan langsung melalui customer service di kantor cabang atau melalui call center resmi bank.

Langkah ini dilakukan untuk mempercepat proses verifikasi dan pendataan nasabah terdampak sebelum proses penggantian dana dilakukan.