Jakarta, Jemarionline.com – Gamer gugat Microsoft setelah perusahaan itu menolak memulihkan akun Xbox miliknya yang diretas. Pengadilan Brasil akhirnya memenangkan gugatan tersebut dan memerintahkan Microsoft mengembalikan akun beserta seluruh koleksi game digital milik pengguna.
Kasus ini bermula ketika pengguna Reddit bernama OrdoLiberal kehilangan akses ke akun Microsoft miliknya pada April 2026. Meski sudah mengaktifkan autentikasi dua faktor atau 2FA, peretas tetap berhasil mengambil alih akun tersebut.
Microsoft Tolak Pulihkan Akun
OrdoLiberal segera menghubungi layanan pelanggan Microsoft untuk meminta bantuan. Namun, tim dukungan justru menyampaikan bahwa peretas sudah mengubah seluruh informasi keamanan akun.
Microsoft kemudian menyarankan OrdoLiberal menutup akun secara permanen. Saran itu juga mengharuskannya membeli kembali seluruh game digital yang sebelumnya telah ia miliki, termasuk Minecraft.
Ubisoft Pulihkan Akun dalam Hitungan Jam
Masalah serupa juga menimpa akun Ubisoft milik OrdoLiberal yang terhubung dengan akun Microsoft tersebut. Berbeda dengan Microsoft, Ubisoft langsung memproses permintaan pemulihan akun.
Ubisoft hanya meminta verifikasi identitas melalui dokumen resmi. Setelah itu, perusahaan berhasil mengembalikan akun pengguna dalam waktu kurang dari satu jam.
Gamer Ajukan Gugatan ke Pengadilan
OrdoLiberal kemudian meminta bantuan pengacara dan membawa perkara itu ke pengadilan di Brasil. Selama proses hukum berlangsung, Microsoft mengirim tim berisi 12 pengacara serta dokumen pembelaan setebal sekitar 300 halaman.
Meski menghadapi tim hukum besar, OrdoLiberal tetap memenangkan perkara tersebut. Pengadilan Rio de Janeiro memerintahkan Microsoft memulihkan akun beserta seluruh pembelian digital dalam waktu 15 hari.
Pengadilan Berikan Kompensasi
Selain memulihkan akun, pengadilan juga mewajibkan Microsoft membayar kompensasi sekitar US$400 atau sekitar Rp6,4 juta atas kerugian moral yang dialami penggugat.
Apabila Microsoft mengabaikan putusan tersebut, perusahaan harus membayar denda harian hingga memenuhi perintah pengadilan.
Perlindungan Konsumen Jadi Sorotan
OrdoLiberal mengaku tidak mengeluarkan biaya untuk menggugat Microsoft. Hukum perlindungan konsumen di Brasil memberinya akses terhadap bantuan hukum gratis sehingga ia bisa membawa kasus tersebut ke pengadilan.
Ia bahkan menyebut hanya mengeluarkan sekitar US$10 untuk membeli celana panjang karena pengadilan tidak mengizinkannya masuk dengan celana pendek.
Kasus Angkat Isu Kepemilikan Game Digital
Kemenangan OrdoLiberal kembali memicu perdebatan mengenai hak kepemilikan aset digital. Semakin banyak perusahaan game beralih ke distribusi digital sehingga akses akun menjadi sangat penting bagi para pemain.
Di sisi lain, putusan tersebut memberi harapan bagi konsumen yang menghadapi masalah serupa. Pengadilan menegaskan bahwa perusahaan tetap memiliki tanggung jawab untuk melindungi hak pengguna atas akun dan pembelian digital mereka.
