JAMBI – Sejumlah nasabah Bank Jambi mengeluhkan saldo rekening mereka berkurang bahkan hilang setelah layanan perbankan mengalami gangguan sistem. Pihak bank kini membuka layanan pengaduan resmi bagi nasabah yang terdampak untuk melakukan pelaporan mulai hari ini.
Gangguan tersebut terjadi pada layanan digital perbankan, termasuk mobile banking dan ATM, yang sempat tidak dapat diakses. Kondisi ini membuat banyak nasabah panik setelah mendapati perubahan saldo tanpa melakukan transaksi apa pun. Beberapa nasabah bahkan mendatangi kantor cabang untuk meminta penjelasan langsung dari pihak bank.
Sistem Dalam Proses Pemeliharaan dan Investigasi
Manajemen Bank Jambi menjelaskan bahwa masalah tersebut dipicu oleh gangguan teknis pada sistem internal yang sedang menjalani proses pemeliharaan dan penguatan keamanan. Akibatnya, sebagian data transaksi dan tampilan saldo mengalami ketidaksesuaian sementara.
Pihak bank menegaskan bahwa gangguan ini bukan berarti dana nasabah hilang secara permanen. Bank memastikan seluruh dana tetap aman dan sedang dilakukan proses normalisasi sistem serta verifikasi data rekening.
Nasabah Diminta Segera Melapor
“Kami membuka layanan pengaduan bagi nasabah yang merasa saldonya bermasalah. Silakan melapor ke kantor cabang atau customer service dengan membawa identitas dan bukti pendukung,” ujar pihak manajemen.
Nasabah yang terdampak diminta segera melapor agar proses pengecekan dapat dilakukan lebih cepat. Setelah sistem pulih sepenuhnya, bank akan melakukan rekonsiliasi data dan mengembalikan saldo apabila ditemukan selisih akibat gangguan sistem.
BSSN Ikut Lakukan Pendalaman
Sementara itu, Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN) turut melakukan pendalaman terkait kemungkinan insiden siber. Hingga kini, belum ada kesimpulan resmi mengenai penyebab utama gangguan tersebut.
Bank Jambi juga mengimbau masyarakat untuk tetap tenang dan tidak mudah percaya pada informasi yang belum terverifikasi yang beredar di media sosial. Proses pemulihan layanan masih terus dilakukan agar aktivitas transaksi nasabah dapat kembali berjalan normal.
