Jakarta, jemarionline.com – Survei terbaru menunjukkan kepuasan pengguna Samsung AS kini melampaui iPhone di Amerika Serikat.
Hasil ini muncul dalam laporan American Customer Satisfaction Index (ACSI) 2026 yang mengejutkan banyak pihak karena pasar AS selama ini dikenal kuat untuk Apple.
Samsung mencatat skor 81 poin, sedangkan Apple berada di angka 80 poin. Selisih tipis ini menandai perubahan tren di pasar smartphone Amerika.
Samsung Mulai Unggul dari Apple di AS
Samsung berhasil menyalip Apple dalam survei ACSI Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026. Perusahaan asal Korea Selatan itu meraih skor 81 poin.
Apple tetap kompetitif dengan skor 80 poin, tetapi tidak lagi memimpin seperti tahun-tahun sebelumnya. Pada survei sebelumnya, kedua brand masih berada di posisi imbang.
Di segmen flagship, Galaxy S Series tampil lebih kuat dengan skor 84 poin. Sementara itu, iPhone terbaru mencatat 82 poin, dan Google berada di angka 80 poin.
Layanan Purnajual Dorong Kepuasan Pengguna
Samsung mendapat penilaian positif karena layanan purnajual yang semakin responsif. Banyak pengguna merasa lebih mudah mendapatkan bantuan saat mengalami kendala.
ACSI mencatat bahwa konsumen kini menilai pengalaman setelah pembelian sebagai faktor penting. Samsung dinilai berhasil menjaga kualitas layanan ini secara konsisten.
“Pengguna tidak hanya melihat spesifikasi, tetapi juga pengalaman jangka panjang,” tulis ACSI dalam laporannya.
Baterai Lebih Awet Jadi Nilai Plus
Daya tahan baterai menjadi alasan utama pengguna merasa puas. Banyak responden mengaku lebih nyaman memakai smartphone yang tidak cepat habis daya.
Samsung mendapat nilai tinggi pada aspek efisiensi baterai di penggunaan harian. Pengguna menilai perangkat mereka lebih stabil untuk bekerja, bermain game, dan aktivitas media sosial.
Tren ini menunjukkan bahwa fitur sederhana seperti baterai tetap sangat berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Fitur AI Makin Diterima Pengguna
ACSI memasukkan fitur AI dalam penilaian tahun ini. Hasilnya menunjukkan perubahan pandangan pengguna terhadap teknologi ini.
Banyak pengguna mulai memakai fitur AI untuk kebutuhan sehari-hari seperti mengedit foto, menerjemahkan teks, hingga mencari informasi lebih cepat.
Samsung termasuk brand yang aktif mengembangkan fitur AI di perangkatnya. Pengguna menilai fitur tersebut membantu pekerjaan ringan menjadi lebih praktis.
HP Lipat Samsung Masih Memimpin
Samsung tetap memimpin pasar HP lipat di Amerika Serikat. Perusahaan ini bersaing dengan Google dan Motorola di segmen tersebut.
Namun, pengguna masih memberi beberapa catatan. Mereka menyoroti ketahanan engsel dan layar lipat yang belum sepenuhnya sempurna.
Meski begitu, minat terhadap perangkat foldable terus meningkat setiap tahun.
Smartwatch Samsung dan Apple Seimbang
Di kategori smartwatch, Samsung dan Apple sama-sama meraih skor 80 poin. Google Fitbit berada di posisi berikutnya dengan 78 poin.
Samsung mengalami sedikit penurunan kepuasan sekitar 4 persen dibanding tahun sebelumnya. Apple justru mempertahankan performanya secara stabil.
Survei ACSI 2026 melibatkan 26.963 responden di Amerika Serikat. Penelitian ini berlangsung dari April 2025 hingga Maret 2026 dan menggambarkan perubahan preferensi pengguna smartphone di pasar global.(ar)
